제작의 시작부터 납품 이후까지,
취소·환불 기준과 접수 방법을 확인하세요.
작업을 시작하기 전에는 제작비를 전액 돌려드립니다. 시작한 뒤에도 법에서 보장하는 취소·환불 권리가 먼저 적용되며, 그 밖의 취소는 합의한 작업과 실제 비용을 확인합니다.
취소·환불 안내이 안내는 디알디자인(D.AAL DESIGN)의 홈페이지, 랜딩페이지, 로고 디자인 제작에 적용됩니다. 정규 패키지는 서비스·가격 페이지에 표시된 금액으로 제공합니다. 상담에서는 맞는 패키지와 포함 범위를 확인하며, 범위 밖 요청만 추가 견적을 먼저 안내합니다. 만들 내용과 작업 기간, 금액, 수정 횟수, 최종 파일을 전달하는 조건과 환불 안내를 개별 견적·계약과 결제 전에 확인한 뒤 안내받은 결제 링크로 결제합니다. 문의 접수만으로 주문이나 결제가 확정되지는 않습니다.
법에서 보장하는 고객의 취소·환불 권리가 먼저 적용됩니다. 이 안내나 계약서로 법에서 반드시 지키도록 정한 고객 보호 기준을 줄이지 않습니다. 법에 따라 취소하는 경우와 고객의 사정으로 작업 중간에 그만두기로 합의하는 경우를 나누어 처리합니다.
작업을 시작하기 전에는 결제한 제작비를 전액 돌려드립니다. 상담을 받았거나 결제했다는 사실만으로 작업이 시작된 것으로 보지 않습니다.
작업을 시작했는지는 약속한 내용에 따라 실제 제작이 시작되었는지와 고객에게 안내한 내용으로 확인합니다. 시작 여부나 완료한 부분에 의견이 다르면 계약서, 안내 내용과 실제 작업 내역을 제시합니다.
전자상거래법이 적용되는 고객은 원칙적으로 계약 내용을 적은 서면을 받은 날부터 7일 이내에 취소할 수 있습니다. 그 서면을 받은 뒤에 서비스가 제공된다면 서비스를 제공받거나 제공이 시작된 날부터 7일을 계산합니다. 더 긴 취소 기간을 약속했다면 그 기간을 적용합니다.
계약 서면을 받지 못했거나 서면에 사업자 주소 등이 빠진 경우, 주소 변경 등으로 취소할 수 없었던 경우에는 사업자 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 7일이 적용됩니다. 법에서 정한 취소 방해가 있었다면 방해가 끝난 날부터 7일이 적용됩니다.
서비스 제공이 시작된 경우 등에는 법에 따라 취소가 제한될 수 있습니다. 다만, 법에서 정한 조건과 필요한 사전 안내를 충족한 경우에만 해당합니다. 작업을 나눌 수 있다면 아직 제공이 시작되지 않은 부분의 취소 권리는 따로 확인합니다.
맞춤 제작이라는 이유만으로 취소·환불을 막지 않습니다. 맞춤 제작의 취소 제한을 적용하려면 각각의 거래에서 법이 정한 조건을 충족하고, 필요한 내용을 미리 알린 뒤 별도로 서면 동의를 받아야 합니다. 이 안내를 읽거나 일반 약관에 동의한 것만으로 그 절차를 대신하지 않습니다.
법에 따라 취소·환불할 수 있다면 아래 비용 계산보다 법의 기준을 먼저 적용합니다. 그 밖에 고객 사정으로 작업을 중간에 그만두기로 합의하는 경우에는 미리 합의한 작업 중 실제로 완료한 부분의 비용을 확인합니다.
고객이 미리 승인했고 취소하거나 돌려받을 수 없는 외부 서비스 비용도 법이 허용하는 범위에서만 확인합니다. 계약서, 단계별 합의, 완료한 결과물과 비용 증빙을 함께 제시하여 돌려드릴 금액을 계산합니다.
임의로 정한 진행률이나 일률적인 환불률을 적용하지 않습니다. 증빙 없는 비용을 빼거나 같은 비용을 두 번 빼지 않습니다. 법에서 보장하는 취소를 이유로 별도의 위약금이나 손해배상을 요구하지 않습니다.
전달한 결과물에 문제가 있거나 약속한 내용과 다르면 수정, 다시 작업하기 또는 환불을 요청하실 수 있습니다. 문제의 내용과 관계 법령에 따라 처리합니다. 기존 웹 제작의 공개 후 14일 오류 수정 안내는 법에서 보장하는 권리를 제한하는 기간이 아닙니다.
제공한 서비스가 설명·광고 또는 계약 내용과 다르게 이루어졌다면, 전자상거래법에 따라 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내이며 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 취소할 수 있습니다. 두 기간을 함께 충족해야 하는 기준입니다.
우리의 잘못이나 책임으로 생긴 비용을 고객에게 떠넘기지 않습니다. 법에서 정한 환불 기준과 반환 비용 부담 기준을 따릅니다.
제작 서비스나 디지털 결과물을 법에 따라 취소한 경우, 취소한 날부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다. 서비스가 아직 제공되지 않은 경우에도 법에 따라 취소한 날부터 3영업일 이내가 기준입니다. 그 밖에 작업 중간에 그만두기로 합의한 경우에는 돌려드릴 금액을 확정한 뒤 3영업일 이내에 처리합니다. 금액을 협의한다는 이유로 법에서 정한 환불 기한을 늦추지 않습니다.
처음 결제한 방법으로 취소·환불하는 것을 우선합니다. 카드 등으로 결제했다면 결제회사에 지체 없이 청구 중지 또는 취소를 요청하고 처리 내역을 알려드립니다. 실제 반영일은 결제수단에 따라 달라질 수 있으며, 법에서 정한 환불과 지연에 따른 배상 의무는 그대로 적용됩니다.
프로젝트 상담 페이지에서 취소·환불을 요청하거나 아래 전화·이메일로 연락하실 수 있습니다. 계약이나 주문을 확인할 수 있는 이름, 연락처, 프로젝트명과 요청 내용을 알려주세요. 주민등록번호나 카드번호 전체 등 민감한 정보는 보내지 마세요.
요청을 받으면 계약과 제공한 작업을 확인하고 적용 기준, 비용 증빙, 돌려드릴 금액과 방법을 알려드립니다. 특정 접수 방법만 이용하도록 하여 법에서 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.
법에서 보장하는 취소·환불의 기준은 전자상거래법 제17조와 제18조를 따릅니다. 법에서 반드시 지키도록 정한 고객 보호 기준과 고객에게 더 유리한 별도 약속이 있다면 그 기준을 먼저 적용합니다.